ひとり一人の購買パターンに応じて各人に最適な電子クーポンを最適な頻度で配信していくそうです。
- 土日の昼にコーヒーを頻繁に購入する→週末の朝にコーヒーが無料となるクーポン
- 来店しなくなった顧客→いつも購入していたハンバーガーのクーポン
- 来店頻度は高いが新商品を購入しない→新発売のハンバーガーを大幅割引
といったケースを想定しているようです。
３つ目の例のように思いがけない出会いを演出してくれるのは良いですね。単に定型化された行動パターン以上の提案をしていかないと大きな来店増には繋がらないと思います。
そして、来店客に対していかにクロスセル、アップセルをしていくかという点も重要ですね。
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