ユーザーと購買決定者のニーズは違っていました

宣伝会議の主催したインターネットフォーラムの講演サマリです。
同時間帯にいくつもの講演が実施されていたので、この記事は助かります。

これはダイキンさんの事例ですが、意思決定者が誰かを考えると言うことですね。
リサーチの際にも必ず設計に入れますが、これを見誤ると本当に大失敗しかねないので重要です。
特に個人認証のないまま購買データ化されやすいＷｅｂでは要注意だと思います。